Un conflit, des tensions ?
Expérimentez un processus simple pour des solutions durables.
Quand faire appel au médiateur ?
On peut faire intervenir un médiateur pour toutes sortes de difficultés relationnelles qui ont un impact dans la vie réelle, et ce, quel que soit le stade du conflit.
La dynamique du conflit obéit, en effet, de façon assez universelle à des principes :
- deux ou plusieurs visions qui se figent par manque d’échange
- une accumulation d’énergie sous forme de tension
- un rapport de force qui s’installe
La médiation, qui a vocation à faire évoluer cette dynamique pour sortir du rapport de force, et cheminer vers une solution commune, répond de façon également universelle au conflit.
Cette logique est valable du simple désaccord au malentendu, du conflit sou-jacent au conflit ouvert, et ce, même si une procédure judiciaire a été ouverte.
Quelques exemples, en entreprise, en famille, entre voisins :
En entreprise
- Réduire l’impact d’un problème de communication ( p.ex entre un employé de longue date et un nouveau jeune chef de service) sur le ralentissement du service
- Faciliter une prise de décision commune de deux associés qui s’opposent dans leurs visions stratégiques.
- Régler des tensions entre des artisans sur un chantier qui bloquent un chantier.
En famille
Des héritiers se retrouvant propriétaires indivis de la maison de famille. Faut-il la vendre/la louer/la garder ? La médiation peut permettre de répondre à la question du choix, en mettant la question objective de la maison au cœur des échanges, et laisse passer la charge émotionnelle qui est liée à la question sans s’y attarder.
Entre voisins
Il y a, typiquement :
- les nuisances sonores (horaires, et goût musicaux différents…)
- la mitoyenneté (les arbres qui dépassent/font de l’ombre/perdent leurs feuilles/abiment le murs,etc)
- l’usage des parties communes.
Bref, les applications de la médiation sont nombreuses, variées.
Si vous souhaitez vérifier si votre situation peut bénéficier d’une médiation, contactez-moi ICI pour un premier entretien gratuit.
Quels sont les avantages d’une médiation ?
Une médiation bien menée a d’énormes avantages.
On y investit très peu, en temps, argent, en énergie, et ça rapporte beaucoup sur les trois plans.
Le temps
Le process de base de médiation prend deux fois une heure (les entretiens individuels), et deux heures de réunion (Les cas complexes (nombreuses personnes concernées, sujets à traiter multiples) peuvent durer plus).
Il n’y a pas de délai minimum entre ces phases.
A comparer avec les années d’une procédures judiciaire, ou le temps qu’une situation se résolve par elle-même (par le départ d’un employé, le déménagement du voisin, etc.)…
L’argent
Intervenant peu de temps, et étant payée à l’heure (ou forfaitairement), la médiation coûte peu.
L’énergie
- laisse les individus concernés maîtres de leur problème
- vous laisse libre de quitter la médiation sans aucune sanction
- vous amène à un accord qui, par définition, vous satisfait, puisque vous l’avez vous-mêmes choisi
Comment se déroule une médiation ?
En principe, une médiation se déroule en trois temps.
En premier lieu, une personne contacte le médiateur pour une difficulté relationnelle qui impacte sa vie personnelle ou professionnelle.
Un premier échange lui permet de présenter globalement la situation, et de voir avec le médiateur si la démarche de médiation est opportune. Le médiateur répond à toute question relative au process de médiation.
À la fin de l’échange, on décide si on va ou non vers une médiation.
Le médiateur procède ensuite à des entretiens individuels. La personne qui a contacté le médiateur et la ou les autres personnes concernées disposent d’une heure chacune. L’entretien est confidentiel. Ils exposent leur point de vue, comment ils sont impactés par la situation, quel changement ils souhaitent. Cela leur permet souvent d’y voir plus clair. Le médiateur écoute, reformule, questionne, et prend ainsi connaissance de chaque point de vue, à ses yeux tout aussi légitime l’un que l’autre.
Le but essentiel des entretiens est d’amener les personnes concernées à acquérir une compétence qu’ils n’ont pas, ou qu’ils n’ont plus : d’échanger rationnellement sur le problème en cause. C’est LA compétence nécessaire qu’il faut pour cheminer vers un accord.
On peut alors passer au troisième et dernier temps, la réunion de médiation.
Ella a lieu de préférence en présentiel. Le médiateur rappelle le fonctionnement brièvement et distribue la parole. Chacun s’exprime pleinement en présence de l’autre. Le médiateur reformule, interroge, régule les tensions qui apparaissent encore.
À ce stade, si la médiation a été bien menée, le problème, ce n’est plus l’autre. Le problème, c’est…le problème (le service qui tourne au ralenti, la décision qui tarde, le chantier qui est bloqué, l’arbre qui continue de pousser). On se concentre sur l’intérêt commun que l’on a à résoudre ce problème. Les regards ont le droit d’être différents, mais la solution peut être commune, et mutuellement bénéfiques. C’est à ce stade que chacun fait des propositions.
On se met d’accord sur la base d’une ou plusieurs de ces propositions.
L’accord peut être formalisé par écrit sur demande.
Le médiateur peut assurer un suivi de la bonne exécution de l’accord après un mois trois mois un an si c’est demandé.
La médiation est un process libérateur, car l’énergie qui était bloquée dans la tension initiale circule à nouveau utilement.
C’est cet accord qui met fin à la mission de médiation.
Le processus de médiation
Etape 1 - Premier entretien d'information gratuit en visio
Environ 15 minutes. Vérification de l’opportunité d’une médiation.
Etape 2- Entretiens individuels et confidentiels
(une heure avec chaque personne). Permet d’exposer son point de vue, son ressenti, ses propositions.
Etape 3- Réunion de médiation
En principe en présenciel. Durée standard : 2 heures.
Etape 4- Accord
Formalisé ou non par un écrit.
Etape 5 - Suivi opérationnel
Suivi de l’exécution de l’accord à un mois/trois mois/un an